Redenen om over te stappen van internetprovider
Ieder heeft zo zijn eigen reden om over te stappen van internetprovider. Een vaak voorkomende reden is de prijs van internetabonnementen. Als je gaat overstappen aangezien je op zoek bentnaar een internetabonnement dat voordeliger is, moet je goed opletten wat je daadwerkelijk betaalt voor de duur van je gehele abonnement. Internetproviders trekken namelijk nieuwe klanten met mooie aanbiedingen. Echter de aanbiedingen gelden vaak maar voor een bepaald aantal maanden van je contract. Handig is het daarom te kijken wat je voor de gehele duur van je contract betaald, inclusief aanbiedingen en aansluitkosten, op die manier kan je providers goed vergelijken op de prijs.
Een andere vaak voorkomende reden is dat men niet tevreden is over de diensten die geleverd worden. Vaak gaat het dan om de kwalititeit van televisie of om de snelheid van het internet. Als je overstapt vanwege een slechts kwaliteit televisie dan moet je overstappen van de soort televisie die aangboden wordt. Digitale televisie via het ADSL zal namelijk bij elke ADSL provider ongeveer het zelfde zijn. Bij televisie heb je de keuze uit digitenne, digitale tv (via kabel of ADSL) en televisie via een satelliet. Vaak staat kabeltelevisie meer garant voor goede kwaliteit. Ook als je overstapt van provider vanwege traag internet, moet je kijken of de overstap wel echt zorgt voor sneller internet. Bij ADSL is de maximaal te behalen snelheid sterk afhankelijk van de afstand van je huis naar de wijkcentrale. Overstappen van ADSL provider naar een andere ADSL provider heeft dus alleen veel zin als je hierbij ook een sneller pakket neemt. 

Checken van je huidige internet contract
Voordat je gaat overstappen van internetprovider, is het verstandig om eerst je huidige contract te controleren. Als je een contract afsluit zit je hier voor een bepaalde tijd aan vast. De meest voorkomende contractduur is 1 of 2 jaar. Alleen bij internetprovider Ziggo heb je een maandelijks contract. Heb je een 1 of 2 jarig contract dan moet je minimaal 1 maand van te voren je abonnement opzeggen. Is je eerste contractsperiode afgelopen, dan je je contract ook maandelijks opzeggen. Wil je eerder overstappen dan dat je contract is afgelopen, dan moet je een 'boete' betalen. De boete bedraagt het aantal maanden vermenigvuldigd met het maandelijkse bedrag. De datum dat uw contract afloopt moet u goed onthouden, of even ergens opschrijven. Zodra u gaat overstappen en bijvoorbeeld gebruik maakt van de overstapservice uw nieuw gekozen provider, dan moet u deze datum ook doorgeven. 

Keuze voor een andere internetprovider
Als u wilt overstappen heeft u de keuze uit tal van internetproviders. De ADSL providers waar u uit kunt kiezen zijn Tele2, KPN, Online, XS4ALL, Telfort en Scarlet. Wilt u een kabelprovider dan is er de keuze uit UPC en Kabel. Echter uit welke providers u echt kunt kiezen is afhankelijk van uw postcode. Op de site van de provider kunt u uw postcode en huisnummer invullen en vervolgens wordt aangegeven of de provider diensten kan leveren op uw adres en zo ja welke diensten precies. Eigenlijk heeft u namelijk geen echte keuze in kabelproviders, dit aangezien beiden providers een eigen verzorgingsgebied heeft die elkaar niet overlapt. Buiten de keuze voor de internetprovider zelf heeft u ook binnen de internetproviders nog genoeg keuze uit verschillende pakketten. Natuurlijk kunt u kiezen voor het los afnemen van internet, telefonie of televisie. Echter kunt u ook kiezen voor een alles in 1 pakket, dan heeft u alle diensten bij 1 provider ondergebracht. Voor welke paketten/diensten u precies kiest is natuurlijk ook afhankelijk van de rede voor overstappen. 

Overstappen
Als u na deze stappen klaar bent om over te stappen, dan heeft u twee keuzes. De eerste keus is alles zelf regelen en de tweede keus is gebruik maken van de overstapservice van uw provider. Wilt u alles zelf in de hand hebben dan gaat u de gehele overstap regelen. Als eerste gaat u dan een nieuwe provider kiezen en kijken hoe lang het duurt voor u hier diensten van geleverd kunt krijgen. Vaak krijgt u bij de bestelling een datum voor levering, meestal duurt het circa 2 weken tot 3 maanden voordat u uw nieuwe diensten krijgt. Zodra u weet wanneer u diensten geleverd krijgt van uw nieuwe provider, kunt u uw huidige contract op gaan zeggen. Zorg dat je het liefst 1 tot meer dagen overlapping heeft met uw huidige en nieuwe contract zodat u geen dag zonder internet zit. U kunt ook gebruik maken van de overstapservice. Uw nieuwe provider zegt dan uw huidige contract op en sluit u vervolgens aan op hun diensten.

Dit blijkt uit een onderzoek onder ruim 50 duizend internetgebruikers. Uit het onderzoek kwam naar voren dat 95 procent van de gebruikers niet de snelheid krijgt die wordt beloofd. Iets meer dan 60 procent van de consumenten zal nog niet eens de helft van de beloofde snelheid halen. Het kabinet heeft 2 jaar geleden al besloten dan internetaanbieders open moeten zijn over de snelheid die ze aanbieden. Sindsdien geven internetaanbieders hun snelheid aan als t/m of maximale snelheden, deze maximale snelheden worden alleen behaald als alle omstandigheden optimaal zijn. De woordvoeder van Ziggo geeft aan dat ze geen idee hebben hoe ze in het onderzoek aan deze percentages komen, aangezien zij de snelheid leveren die ze beloven tot aan het kastje bij de klant. Oorzaken voor een lagere internetsnelheid zijn onder andere de kabels die in huis worden gebruikt en het gebruik van draadloos internet. 

Dit heeft de Minister van Economische Zaken Henk Kamp besloten. Alle telecom- en internetproviders moeten klanten compenseren die een storing hebben gehad van 12 uur of meer. De compensatie moet samen hangen met de abonnementskosten, duurt een storing 1 dag dan moet men ook gecompenseerd worden voor een derde van de abonnementskosten. Hierbij worden alle storingen van 12 uur of meer als 1 dag gerekend, heeft men een storing van 1,5 dag dan wordt dit naar boven afgerond en moet er een compensatie worden aangeboden voor 2 dagen. Op welke manier de providers precies compenseren laat de Minister aan de providers zelf over. Het kan op een financiele wijze, doordat men bijvoorbeeld een paar euro minder hoeft te betalen, maar mag ook in natura door het aanbieden van extra belminuten of andere diensten. 

Bij het afsluiten van een internetabonnement heb je soms extra hulp nodig, Deze hulp kan je krijgen door contact op te nemen met de klantenservice van je internetprovider. Deze klantenservice kan je helpen bij allerlei problemen. Ze kunnen je ondersteunen tijdens het bestelproces maar ook vragen over hun diensten beantwoorden. Ook na het afsluiten van je internetabonnement, gedurende je contract, kan je nog met vragen of klachten komen. Ook hiervoor kan je contact opnemen met je klantenservice, of het nou een technische of financiele vraag is, op alle vragen is een antwoord. Je kan op verschillende manieren contact opnemen met je internetprovider, sommige mogelijkheden zijn gratis en andere moelijkhden kosten wat meer moeite en geld. We gaan per provider kijken welke mogelijkheden ze bieden om contact op te nemen met de klantenservice. 

Ziggo
Stel uw vraag aan Tess: Op de website van Ziggo kan je je vraag aan Tess stellen. Tess is geen echt persoon maar een digitaal systeem die je vraag analyseert en hier een passend antwoord opgeeft. Als je simpele vragen hebt werkt deze manier prima, echter een meer ingewikkelde vraag kan dit systeem niet beantwoorden.
Webcare: Een webcare team is een team die helpt bij vragen en klachten die online worden vermeld. Het webcare team van Ziggo is actief op Twitter, verschillende Fora en op Facebook. De fora waar ziggo op actief is zijn: ziggo-gebruikers.nl, ziggo.gebruikers.eu, TROS radar en Kassa. 
Bel mij: Als je tijdens het bestelproces er op de een of andere manier niet uit komt dan kan je gebruik maken van bel mij. Je vult tijdenshet bestelproces je nummer in op de website en dan belt Ziggo u gratis terug. Op deze manier kan je telefonisch bestellen en dat geheel gratis.
Contactformulier: Heeft een vraag of een klacht, dan kunt op de website het contactformulier invullen. Hier krijgt u per e-mail of telefonisch antwoord op terug.
Bellen: Wilt u telefonisch bestellen dan kunt u ook 0900-0730 bellen, u betaalt hiervoor het lokale tarief plus eventuele kosten voor het gebruik van je mobiele telefoon. Heeft u een technische vraag dan belt u 0900-1884 en voor overige vragen belt u 0900-1884, beide nummer kosten 10 cent per minuut. Bent u al klant bij Ziggo, met een telefoonaansluiting, dan belt u gratis 1200 vanaf uw vaste aansluiting.
Klantenbalies: Ziggo heeft door het land heen ook enkele klantenbalies. Hier bent u op werkdagen tussen 9 en half 6 welkom voor vragen. De klantenbalies bevinden zich in Eindhoven, Groningen, Heehugowaard, Utrecht en Den Haag. Voor de exacte locaties gaat u naar de site. Daarnaast heeft Ziggo ook nog Ziggo Studio's, deze bevinden zich in Zwolle, Den Haag en Utrecht. De exacte locaties vindt u op de site.

UPC
Webcare: Het webcare team van UPC is actief op hun eigen forum en via Twitter. Als u uw vraag via Twitter stelt dan heeft u ook altijd snel een antwoord. Deze optie is bovendien geheel gratis.
Contactformulier: Heeft u een administratieve vraag dan kunt u op de website van UPC het contactformulier invullen. UPC geeft u dan zo snel mogelijk een reactie per e-mail of telefoon.
Bel mij: Wilt u graag telefonisch bestellen, dan kunt u in de bestelstraat uw telefoonnummer achterlaten. U kunt aangeven op welke dag en tijd u graag teruggebeld wilt worden. Dit is geheel gratis.
Bellen: Wilt u bestellen of heeft u een vraag over de levering van uw producten, dan belt u 0900-2233777. Voor technische ondersteuning, vragen over facturen of betalingen, administratieve wijzigingen of wijzigingen van uw diensten, belt u 0900-1580. Dit nummer kost u 3 cent per minuut, exclusief de eventuele kosten voor het gebruik van uw mobiele telefoon. Bent u al klant bij UPC met een telefoonabonnement, dan belt u gratis naar 1200 met uw vaste aansluiting.
UPC Winkels en Dealers: Met een vraag kunt u natuurlijk ook naar een van de verkooppunten van UPC. Er bevinden zich 2 UPC winkels in Amsterdam en Rotterdam, 1 in Haarlem, Dordrecht, Nijmege, Arnhem, Apeldoorn, Almere en Leeuwarden. Daarnaast bevinden zich tal van UPC erkende dealers in het gehele land. Voor precieze locaties gaat u naar de website.

Tele2
Virtuele assistent: De virtuele assistent is net zoals vraag Tess (Ziggo) een digitaal systeem. Je kan dit systeem allerlei basisvragen stellen waarop hij antwoord geeft. Meestal weten deze systemen alleen het antwoord op vragen die vaak ook gewoon op de website te vinden zijn. Tijdens openingstijden kan de assistent u tevens doorverbinden met een 'echte' medewerker.
Forum: Tele2 heeft een eigen forum waar u vragen kunt stellen over allerlei onderwerpen. Dit forum is 24/7 bereikbaar, echter medewerkers van Tele2 zijn dit natuurlijk niet. Daarom kunnen buiten de medewerkers van Tele2 ook andere klanten antwoord geven op uw vragen.
Management Chat: Elke woensdag van 11 tot 12 uur kunt u chatten met een van de managementleden. Deze leden kunnen antwoord geven op al uw vragen over de producten van Tele2. 
Bellen: Natuurlijk kunt u de klantenservice ook gewoon telefonisch bereiken. Hiervoor belt u het nummer 0900-2411602, dit nummer kost 7,5 cent per minuut. Dit bedrag is exclusief eventuele kosten voor het gebruik van uw mobiele telefoon.
E-mail: Tele2 heeft geen direct e-mail adres waar je naar kan mailen. Echter als je je e-mail aan de virtuele assistent doorgeeft samen met je vraag dan kan je een e-mail terug krijgen met antwoord van Tele2.
Schriftelijk: Natuurlijk is er altijd de mogelijkheid om een brief te sturen naar Tele2. Hiervoor staat op de site een postbus adres is Alphen aan den Rijn. U moet er wel rekening mee houden tot het een tijd kan duren voor u antwoord krijgt, tot een maximaal van enkele weken. 

KPN
KPN Assistent: De KPN assistent biedt filmpjes aan op het gebied van het oplossen van allerlei problemen. Je kunt hierbij denken aan problemen met het instellen van draadloos internet, e-mail of je gewone internetverbinding. De filmpjes geven een heldere uitleg over hoe de problemen op te lossen zijn.
Forum: KPN heeft een eigen forum waar je vragen kunt stellen die het webcare team van KPN kan beantwoorden. Daarbuiten kunnen natuurlijk ook andere klanten van KPN deze vragen beantwoorden.
Webcare: Buiten op fora is de webcare ook actief via Twitter. Als u uw vraag via Twitter stelt heeft u vaak binnen enkele minuten al een antwoord.
Bellen: Het mooie van KPN is dat ze een gratis telefoonnummer heeft voor de klantenservice, die ook nog eens 24/7 bereikbaar zijn. Het nummer is 0800-0402.
E-mail: Natuurlijk kan je ook een e-mail sturen naar KPN. Dit gaat het makkelijkst via mijn KPN, hiervoor moet je echter ak wel klant zijn.
Winkel: Door heel Nederland heen heeft KPN winkels. Je hebt gewonen KPN winkels, KPN XL winkels en Glasvezel informatiepunten. Voor een winkel bij jou in de buurt, kijk je even op de website.
Schriftelijk: Natuurlijk kan je ook altijd nog een brief sturen naar KPN. Afhankelijk van het antwoord kan je deze brief sturen naar een postbus in Utrecht of Den-Haag. KPN geeft aan dat ze liever hebben dat u belt, dit is gratis en dus ook geen probleem. Op het moment duurt het namelijk maximaal 4 weken voor u een schriftelijk antwoord terug heeft.

XS4ALL
Stel uw vraag aan Joost: Joost is net als Tess van Ziggo, een digitaal systeem die antwoord kan geven op de meeste basisvragen. Als de vragen ingewikkelder worden kan Joost deze helaas niet meer beantwoorden.
Webcare: XS4ALL zijn webcare is actief op Twitter. Via dit social media kanaal krijg je zeer snel antwoorden, vaak binnen enkele minuten.
Contactformulier : Via het contactformulier kunt u gemakkelijk uw vraag stellen met de bijvoeging van uw gegevens. Dan krijgt u snel een mail of belletje terug met het antwoord op uw vraag.
Bellen: Heeft u een vraag over de diensten van XS4ALL, over administratieve zaken of heeft u een technische vraag bel dan 020-3987666, dit is een nummer tegen lokaal tarief.
Fax: U kunt uw vraag of klacht ook faxen naar xs4all op het nummer 020-3987603.
Schrijven: U kunt uw vraag ook per brief sturen naar het postadres van xs4all. Er is een postbusadres in Amersfoort en een in Amsterdam.
Winkels: XS4ALL heeft door heel Nederland verschillende winkels zitten, samen met zijn dochterpartners. Deze winkels bevinden zich in Baarn, Barneveld, Huizen, Ijmuiden, Katwijk, Kerkrade, Nijmegen en Woerden.

Online
Terugbellen: Bedenk je je tijdens het bestelproces dat je graag telefonisch besteld dan kan je je nummer invoeren op de site en wordt je zo snel mogelijk terug gebeld. Dit is natuurlijk een geheel gratis optie.
E-mail: Als je via de mail je vraag wilt stellen, moet je eerst inloggen op mijn online. Vervolgens kun je je vraag stellen via het contactformulier. Deze optie is dus alleen mogelijk als je al klant bent.
Bellen: Wil je bestellen dan kan je het gratis nummer van Online bellen, 0800-8048. Heb je een vraag als nieuwe klant dan bel je 0900-0133, dit nummer kost je 10 cent per minuut plus de eventuele kosten voor het gebruik van je mobiele telefoon. Voor vragen over HDTV bel je 0900-9323 en voor de algemene klantenservice bel je 0900-9515, beide nummers kosten 15 cent per minuut. 
Schriftelijk: Wil je een brief schrijven aan Online dan kan je deze schrijven naar een postbus in Amsterdam.
Bezoekadres: Je kan ook een bezoek brengen aan het hoofdkantoor van T-mobile, de moederorganisatie van Online, in Den Haag. Eventueel kan je ook een bezoek brengen aan 1 van de T-mobile winkels in Nederland. 

Telfort
Mijn Telfort: Met mijn Telfort kan je allerlei zaken regelen zoals het aanpassen van je gegevens.
Contactformulier: Door gebruik te maken van het contactformulier kan je snel een antwoord terug krijgen op je vraag, Je krijgt een reactie op je vraag per mail.
Webcare: Het webcare team is actief op verschillende sociale media en fora. Zo is de webcare actief op Twitter, Facebook en op hun eigen forum. Als je via een van deze kanalen een vraag stelt, heb je vaak binnen enkele minuten tot uren een antwoord terug.
Bellen: Wil je telefonisch contact, dan kan je Telfort natuurlijk ook altijd bellen. Wil je bestellen dan kan je het gratis nummer 0800-1707 bellen. Heb je algemene vragen dan bel je 0900-9596, dit nummer kost 10 cent per minuut plus de eventuele kosten voor het gebruik van je mobiele telefoon.
Schriftelijk: Wilt u toch liever een brief sturen, misschien wel aangetekend zodat u bewijs heeft dat ie ook binnen is gekomen, dan kunt u deze sturen naar een postbus in Alphen a/d Rijn. Het is dan wel even afwachten hoeveel dagen het duurt voor u antwoord terug krijgt.
Bezoekadres: Telfort heeft een algemeen bezoekadres in Amsterdam.
Winkels: Naast het algemen bezoekadres in Amsterdam heeft Telfort ook nog winkels waar u langs kunt gaan. Deze winkels bevinden zich door heel Nederland. U vindt in ieder geval in grote steden als Utrecht, Rotterdam, Enschede, Maastricht, Groningen, Leeuwarden en Eindhoven. Voor de dichtstbijzijnde winkel, kijkt u even op de website.

Scarlet
Mailen: Je kan Scarlet mailen met een vraag of klacht. Heb je een administratieve vraag dan mail je naar Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken , heb je technische vraag dan mail je naar Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken en als je klant wilt worden of extra diensten wilt afsluiten dan mail ja naar Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken Het is belangrijk om in je mail je eventuele klantnummer te vermelden en daarbuiten algemene gegevens als postcode en huisnummer.
Webcare: Scarlet is, ondanks dat dat niet duidelijk op de site staat aangegeven, actief via Twitter. Op Twitter kan je je vraag of klacht delen met Scarlet en dan krijg je vrij snel een reactie.
Bellen: Heb je een vraag dan bel je 0900-2351650 of 0320-294444, u betaalt voor dit nummer het lokale tarief. Wilt u wat bestellen dan belt u 0900-2353637, lokaal tarief en als u informatie wilt over werkzaamheden en storingen dan belt u 0800-0247477. Dit laatste nummer is een gratis nummer en hier zit geen medewerker, u krijgt hierbij een sprekende computer die de storingen en werkzaamheden opnoemt.
Schriftelijk: Wilt u Scarlet een brief sturen, dan kunt u dit doen naar een postbus in Lelystad.
Bezoekadres: U kunt ook bij Scarlet langsgaan op werkdagen tussen 9 en half 5. Dit bezoekadres bevindt zich tevens in Lelystad. 

Internetprovider KPN gaat per 1 juli zijn prijzen aanpassen. De prijsverhogingen zijn volgens KPN in lijn met de inflatie over 2012. Bij internet, bellen en televisie pakketten zal de prijsverhoging tussen de 1 en 2 euro zijn, zodat de prijzen weer mooi rond zijn. De grootste prijsverhoging komt bij Digitenne, hier gaat de prijs met bijna 3 euro omhoog tot €12,50 per maand. Buiten de prijsverhoging worden er ook wijzigingen gevoerd in het zenderaanbod. Zo worden extra televisie pakketten uitgebreid met extra zenders. Tevens zullen de extra zenderpakketten in prijs worden aangepast tot prijzen die andere internetproviders hanteren. De prijzen voor de uitbreidingspakketten zullen hierdoor vaak juist in prijs dalen. 

Vandaag maakte KPN zijn eerste kwartaalcijfers bekend. Uit de cijfers blijkt dat KPN het moeilijk heeft op de mobiele markt, hier daalde de omzet door verminderd bel en sms verkeer. Desondanks steeg het aantal KPN klanten met 7.000, het grootste deel hiervan nam een sim-only abonnement. In het consumenten thuis gedeelte kwamen er veel nieuwe klanten bij. Er kwamen in het eerste kwartaal 15.000 nieuwe breedbandklanten bij,het marktaandeel van breedband blijft hiermee stabiel op 41 procent. Op de tv-markt zit de grootste groei, er kwamen in het eerste kwartaal 116.000 interactieve tv klanten bij. Met deze groei komt KPN nu uit op een tv-marktaandeel van 24 procent,hiermee hebben ze naar zeggen UPC ingehaald. KPN neemt nu de tweede plek in op de televisie markt, op de eerste plaats blijft Ziggo staan.