Beste Internet Providers Vergelijken 2012

Dit heeft de Minister van Economische Zaken Henk Kamp besloten. Alle telecom- en internetproviders moeten klanten compenseren die een storing hebben gehad van 12 uur of meer. De compensatie moet samen hangen met de abonnementskosten, duurt een storing 1 dag dan moet men ook gecompenseerd worden voor een derde van de abonnementskosten. Hierbij worden alle storingen van 12 uur of meer als 1 dag gerekend, heeft men een storing van 1,5 dag dan wordt dit naar boven afgerond en moet er een compensatie worden aangeboden voor 2 dagen. Op welke manier de providers precies compenseren laat de Minister aan de providers zelf over. Het kan op een financiele wijze, doordat men bijvoorbeeld een paar euro minder hoeft te betalen, maar mag ook in natura door het aanbieden van extra belminuten of andere diensten. 

Bij het afsluiten van een internetabonnement heb je soms extra hulp nodig, Deze hulp kan je krijgen door contact op te nemen met de klantenservice van je internetprovider. Deze klantenservice kan je helpen bij allerlei problemen. Ze kunnen je ondersteunen tijdens het bestelproces maar ook vragen over hun diensten beantwoorden. Ook na het afsluiten van je internetabonnement, gedurende je contract, kan je nog met vragen of klachten komen. Ook hiervoor kan je contact opnemen met je klantenservice, of het nou een technische of financiele vraag is, op alle vragen is een antwoord. Je kan op verschillende manieren contact opnemen met je internetprovider, sommige mogelijkheden zijn gratis en andere moelijkhden kosten wat meer moeite en geld. We gaan per provider kijken welke mogelijkheden ze bieden om contact op te nemen met de klantenservice. 

Ziggo
Stel uw vraag aan Tess: Op de website van Ziggo kan je je vraag aan Tess stellen. Tess is geen echt persoon maar een digitaal systeem die je vraag analyseert en hier een passend antwoord opgeeft. Als je simpele vragen hebt werkt deze manier prima, echter een meer ingewikkelde vraag kan dit systeem niet beantwoorden.
Webcare: Een webcare team is een team die helpt bij vragen en klachten die online worden vermeld. Het webcare team van Ziggo is actief op Twitter, verschillende Fora en op Facebook. De fora waar ziggo op actief is zijn: ziggo-gebruikers.nl, ziggo.gebruikers.eu, TROS radar en Kassa. 
Bel mij: Als je tijdens het bestelproces er op de een of andere manier niet uit komt dan kan je gebruik maken van bel mij. Je vult tijdenshet bestelproces je nummer in op de website en dan belt Ziggo u gratis terug. Op deze manier kan je telefonisch bestellen en dat geheel gratis.
Contactformulier: Heeft een vraag of een klacht, dan kunt op de website het contactformulier invullen. Hier krijgt u per e-mail of telefonisch antwoord op terug.
Bellen: Wilt u telefonisch bestellen dan kunt u ook 0900-0730 bellen, u betaalt hiervoor het lokale tarief plus eventuele kosten voor het gebruik van je mobiele telefoon. Heeft u een technische vraag dan belt u 0900-1884 en voor overige vragen belt u 0900-1884, beide nummer kosten 10 cent per minuut. Bent u al klant bij Ziggo, met een telefoonaansluiting, dan belt u gratis 1200 vanaf uw vaste aansluiting.
Klantenbalies: Ziggo heeft door het land heen ook enkele klantenbalies. Hier bent u op werkdagen tussen 9 en half 6 welkom voor vragen. De klantenbalies bevinden zich in Eindhoven, Groningen, Heehugowaard, Utrecht en Den Haag. Voor de exacte locaties gaat u naar de site. Daarnaast heeft Ziggo ook nog Ziggo Studio's, deze bevinden zich in Zwolle, Den Haag en Utrecht. De exacte locaties vindt u op de site.

UPC
Webcare: Het webcare team van UPC is actief op hun eigen forum en via Twitter. Als u uw vraag via Twitter stelt dan heeft u ook altijd snel een antwoord. Deze optie is bovendien geheel gratis.
Contactformulier: Heeft u een administratieve vraag dan kunt u op de website van UPC het contactformulier invullen. UPC geeft u dan zo snel mogelijk een reactie per e-mail of telefoon.
Bel mij: Wilt u graag telefonisch bestellen, dan kunt u in de bestelstraat uw telefoonnummer achterlaten. U kunt aangeven op welke dag en tijd u graag teruggebeld wilt worden. Dit is geheel gratis.
Bellen: Wilt u bestellen of heeft u een vraag over de levering van uw producten, dan belt u 0900-2233777. Voor technische ondersteuning, vragen over facturen of betalingen, administratieve wijzigingen of wijzigingen van uw diensten, belt u 0900-1580. Dit nummer kost u 3 cent per minuut, exclusief de eventuele kosten voor het gebruik van uw mobiele telefoon. Bent u al klant bij UPC met een telefoonabonnement, dan belt u gratis naar 1200 met uw vaste aansluiting.
UPC Winkels en Dealers: Met een vraag kunt u natuurlijk ook naar een van de verkooppunten van UPC. Er bevinden zich 2 UPC winkels in Amsterdam en Rotterdam, 1 in Haarlem, Dordrecht, Nijmege, Arnhem, Apeldoorn, Almere en Leeuwarden. Daarnaast bevinden zich tal van UPC erkende dealers in het gehele land. Voor precieze locaties gaat u naar de website.

Tele2
Virtuele assistent: De virtuele assistent is net zoals vraag Tess (Ziggo) een digitaal systeem. Je kan dit systeem allerlei basisvragen stellen waarop hij antwoord geeft. Meestal weten deze systemen alleen het antwoord op vragen die vaak ook gewoon op de website te vinden zijn. Tijdens openingstijden kan de assistent u tevens doorverbinden met een 'echte' medewerker.
Forum: Tele2 heeft een eigen forum waar u vragen kunt stellen over allerlei onderwerpen. Dit forum is 24/7 bereikbaar, echter medewerkers van Tele2 zijn dit natuurlijk niet. Daarom kunnen buiten de medewerkers van Tele2 ook andere klanten antwoord geven op uw vragen.
Management Chat: Elke woensdag van 11 tot 12 uur kunt u chatten met een van de managementleden. Deze leden kunnen antwoord geven op al uw vragen over de producten van Tele2. 
Bellen: Natuurlijk kunt u de klantenservice ook gewoon telefonisch bereiken. Hiervoor belt u het nummer 0900-2411602, dit nummer kost 7,5 cent per minuut. Dit bedrag is exclusief eventuele kosten voor het gebruik van uw mobiele telefoon.
E-mail: Tele2 heeft geen direct e-mail adres waar je naar kan mailen. Echter als je je e-mail aan de virtuele assistent doorgeeft samen met je vraag dan kan je een e-mail terug krijgen met antwoord van Tele2.
Schriftelijk: Natuurlijk is er altijd de mogelijkheid om een brief te sturen naar Tele2. Hiervoor staat op de site een postbus adres is Alphen aan den Rijn. U moet er wel rekening mee houden tot het een tijd kan duren voor u antwoord krijgt, tot een maximaal van enkele weken. 

KPN
KPN Assistent: De KPN assistent biedt filmpjes aan op het gebied van het oplossen van allerlei problemen. Je kunt hierbij denken aan problemen met het instellen van draadloos internet, e-mail of je gewone internetverbinding. De filmpjes geven een heldere uitleg over hoe de problemen op te lossen zijn.
Forum: KPN heeft een eigen forum waar je vragen kunt stellen die het webcare team van KPN kan beantwoorden. Daarbuiten kunnen natuurlijk ook andere klanten van KPN deze vragen beantwoorden.
Webcare: Buiten op fora is de webcare ook actief via Twitter. Als u uw vraag via Twitter stelt heeft u vaak binnen enkele minuten al een antwoord.
Bellen: Het mooie van KPN is dat ze een gratis telefoonnummer heeft voor de klantenservice, die ook nog eens 24/7 bereikbaar zijn. Het nummer is 0800-0402.
E-mail: Natuurlijk kan je ook een e-mail sturen naar KPN. Dit gaat het makkelijkst via mijn KPN, hiervoor moet je echter ak wel klant zijn.
Winkel: Door heel Nederland heen heeft KPN winkels. Je hebt gewonen KPN winkels, KPN XL winkels en Glasvezel informatiepunten. Voor een winkel bij jou in de buurt, kijk je even op de website.
Schriftelijk: Natuurlijk kan je ook altijd nog een brief sturen naar KPN. Afhankelijk van het antwoord kan je deze brief sturen naar een postbus in Utrecht of Den-Haag. KPN geeft aan dat ze liever hebben dat u belt, dit is gratis en dus ook geen probleem. Op het moment duurt het namelijk maximaal 4 weken voor u een schriftelijk antwoord terug heeft.

XS4ALL
Stel uw vraag aan Joost: Joost is net als Tess van Ziggo, een digitaal systeem die antwoord kan geven op de meeste basisvragen. Als de vragen ingewikkelder worden kan Joost deze helaas niet meer beantwoorden.
Webcare: XS4ALL zijn webcare is actief op Twitter. Via dit social media kanaal krijg je zeer snel antwoorden, vaak binnen enkele minuten.
Contactformulier : Via het contactformulier kunt u gemakkelijk uw vraag stellen met de bijvoeging van uw gegevens. Dan krijgt u snel een mail of belletje terug met het antwoord op uw vraag.
Bellen: Heeft u een vraag over de diensten van XS4ALL, over administratieve zaken of heeft u een technische vraag bel dan 020-3987666, dit is een nummer tegen lokaal tarief.
Fax: U kunt uw vraag of klacht ook faxen naar xs4all op het nummer 020-3987603.
Schrijven: U kunt uw vraag ook per brief sturen naar het postadres van xs4all. Er is een postbusadres in Amersfoort en een in Amsterdam.
Winkels: XS4ALL heeft door heel Nederland verschillende winkels zitten, samen met zijn dochterpartners. Deze winkels bevinden zich in Baarn, Barneveld, Huizen, Ijmuiden, Katwijk, Kerkrade, Nijmegen en Woerden.

Online
Terugbellen: Bedenk je je tijdens het bestelproces dat je graag telefonisch besteld dan kan je je nummer invoeren op de site en wordt je zo snel mogelijk terug gebeld. Dit is natuurlijk een geheel gratis optie.
E-mail: Als je via de mail je vraag wilt stellen, moet je eerst inloggen op mijn online. Vervolgens kun je je vraag stellen via het contactformulier. Deze optie is dus alleen mogelijk als je al klant bent.
Bellen: Wil je bestellen dan kan je het gratis nummer van Online bellen, 0800-8048. Heb je een vraag als nieuwe klant dan bel je 0900-0133, dit nummer kost je 10 cent per minuut plus de eventuele kosten voor het gebruik van je mobiele telefoon. Voor vragen over HDTV bel je 0900-9323 en voor de algemene klantenservice bel je 0900-9515, beide nummers kosten 15 cent per minuut. 
Schriftelijk: Wil je een brief schrijven aan Online dan kan je deze schrijven naar een postbus in Amsterdam.
Bezoekadres: Je kan ook een bezoek brengen aan het hoofdkantoor van T-mobile, de moederorganisatie van Online, in Den Haag. Eventueel kan je ook een bezoek brengen aan 1 van de T-mobile winkels in Nederland. 

Telfort
Mijn Telfort: Met mijn Telfort kan je allerlei zaken regelen zoals het aanpassen van je gegevens.
Contactformulier: Door gebruik te maken van het contactformulier kan je snel een antwoord terug krijgen op je vraag, Je krijgt een reactie op je vraag per mail.
Webcare: Het webcare team is actief op verschillende sociale media en fora. Zo is de webcare actief op Twitter, Facebook en op hun eigen forum. Als je via een van deze kanalen een vraag stelt, heb je vaak binnen enkele minuten tot uren een antwoord terug.
Bellen: Wil je telefonisch contact, dan kan je Telfort natuurlijk ook altijd bellen. Wil je bestellen dan kan je het gratis nummer 0800-1707 bellen. Heb je algemene vragen dan bel je 0900-9596, dit nummer kost 10 cent per minuut plus de eventuele kosten voor het gebruik van je mobiele telefoon.
Schriftelijk: Wilt u toch liever een brief sturen, misschien wel aangetekend zodat u bewijs heeft dat ie ook binnen is gekomen, dan kunt u deze sturen naar een postbus in Alphen a/d Rijn. Het is dan wel even afwachten hoeveel dagen het duurt voor u antwoord terug krijgt.
Bezoekadres: Telfort heeft een algemeen bezoekadres in Amsterdam.
Winkels: Naast het algemen bezoekadres in Amsterdam heeft Telfort ook nog winkels waar u langs kunt gaan. Deze winkels bevinden zich door heel Nederland. U vindt in ieder geval in grote steden als Utrecht, Rotterdam, Enschede, Maastricht, Groningen, Leeuwarden en Eindhoven. Voor de dichtstbijzijnde winkel, kijkt u even op de website.

Scarlet
Mailen: Je kan Scarlet mailen met een vraag of klacht. Heb je een administratieve vraag dan mail je naar Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken , heb je technische vraag dan mail je naar Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken en als je klant wilt worden of extra diensten wilt afsluiten dan mail ja naar Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken Het is belangrijk om in je mail je eventuele klantnummer te vermelden en daarbuiten algemene gegevens als postcode en huisnummer.
Webcare: Scarlet is, ondanks dat dat niet duidelijk op de site staat aangegeven, actief via Twitter. Op Twitter kan je je vraag of klacht delen met Scarlet en dan krijg je vrij snel een reactie.
Bellen: Heb je een vraag dan bel je 0900-2351650 of 0320-294444, u betaalt voor dit nummer het lokale tarief. Wilt u wat bestellen dan belt u 0900-2353637, lokaal tarief en als u informatie wilt over werkzaamheden en storingen dan belt u 0800-0247477. Dit laatste nummer is een gratis nummer en hier zit geen medewerker, u krijgt hierbij een sprekende computer die de storingen en werkzaamheden opnoemt.
Schriftelijk: Wilt u Scarlet een brief sturen, dan kunt u dit doen naar een postbus in Lelystad.
Bezoekadres: U kunt ook bij Scarlet langsgaan op werkdagen tussen 9 en half 5. Dit bezoekadres bevindt zich tevens in Lelystad. 

 Eerder dit jaar introduceerde UPC al abonnementen met een snelheid tot 200Mbit. Deze snelheid is nu nog beperkt beschikbaar, maar zal voor steeds meer mensen toegankelijk worden. Later dit jaar zal UPC met een nog snellere internetverbinding komen tot wel 500Mbit. Momenteel is UPC deze snelheid aan het testen, maar deze wordt zeker dit jaar nog beschikbaar voor huishoudens. UPC ziet zich genoodzaakt om hogere internetsnelheden aan te bieden om de concurrentie aan te kunnen met glasvezel. Door internetprovider KPN wordt nu namelijk via het glasvezelnetwerk al een snelheid van 500Mbit aangeboden. Hoeveel men voor deze nieuwe snelheid bij UPC moet gaan neerleggen is nog niet bekend, voor een alles in 1 pakket met 200Mbit betaalt men momenteel 89,50 euro per maand. 

Internetprovider KPN gaat per 1 juli zijn prijzen aanpassen. De prijsverhogingen zijn volgens KPN in lijn met de inflatie over 2012. Bij internet, bellen en televisie pakketten zal de prijsverhoging tussen de 1 en 2 euro zijn, zodat de prijzen weer mooi rond zijn. De grootste prijsverhoging komt bij Digitenne, hier gaat de prijs met bijna 3 euro omhoog tot €12,50 per maand. Buiten de prijsverhoging worden er ook wijzigingen gevoerd in het zenderaanbod. Zo worden extra televisie pakketten uitgebreid met extra zenders. Tevens zullen de extra zenderpakketten in prijs worden aangepast tot prijzen die andere internetproviders hanteren. De prijzen voor de uitbreidingspakketten zullen hierdoor vaak juist in prijs dalen. 

Vandaag maakte KPN zijn eerste kwartaalcijfers bekend. Uit de cijfers blijkt dat KPN het moeilijk heeft op de mobiele markt, hier daalde de omzet door verminderd bel en sms verkeer. Desondanks steeg het aantal KPN klanten met 7.000, het grootste deel hiervan nam een sim-only abonnement. In het consumenten thuis gedeelte kwamen er veel nieuwe klanten bij. Er kwamen in het eerste kwartaal 15.000 nieuwe breedbandklanten bij,het marktaandeel van breedband blijft hiermee stabiel op 41 procent. Op de tv-markt zit de grootste groei, er kwamen in het eerste kwartaal 116.000 interactieve tv klanten bij. Met deze groei komt KPN nu uit op een tv-marktaandeel van 24 procent,hiermee hebben ze naar zeggen UPC ingehaald. KPN neemt nu de tweede plek in op de televisie markt, op de eerste plaats blijft Ziggo staan. 

Als u op zoek gaat naar een nieuwe internetabonnement dan kunt u kiezen uit tal van internetproviders en tal van abonnementen. De verschillen tussen de internetabonnementen zit hem in de snelheid van het internet. Afhankelijk van de gekozen internetprovider kan je kiezen voor snelheden van 8Mbit tot zelfs 200Mbit. Welke snelheid u als consument minimaal nodig heeft is afhankelijk van uw internetgedrag. Een 8Mbit lijn is al voldoende voor het lichte internetgebruik zoals het lezen van de mail, gebruik van sociale media  en het bekijken van andere websites. Wilt u buiten dit bijvoorbeeld ook snel filmpjes kunnen kijken op Youtube of actief kunnen Gamen, dan wordt een snelheid van minimaal 20Mbit aangeraden. Wilt u buiten dit alles ook nog HD streamen en/of veel grote bestanden downloaden, hoe hoger je snelheid hoe sneller je kan downloaden, dan is een snelheid van minimaal 40Mbit al geschikt. Hiermee kunt u rekening houden bij de keuze van een internetprovider en internetpakket. Waar u nog meer rekening mee moet houden is dat de de snelheden die de providers aanbieden t/m snelheden betreffen. De snelheid die u thuis daadwerkelijk zal krijgen hangt af van verschillende factoren zoals de afstand van uw huis naar de wijkcentrale maar ook de kwaliteit van uw bekabeling in huis. We gaan alle mogelijkheden voor het verhogen van de internetsnelheid voor u op een rij zetten. Een deel van deze mogelijkheden zal makkelijk te verwezenlijken zijn en andere kosten wat meer tijd of geld. 

Duurder pakket aanschaffen
Een eerste voor de hand liggende optie is het kiezen van een duurder en sneller internetpakket. Elke internetprovider biedt meerder internetsnelheden aan. Bij ADSL is de hoogst haalbare snelheid sterk afhankelijk van de afstand van je huis naar de wijkcentrale en levert een duurder pakket niet altijd sneller internet op. Voor je bij ADSL kiest voor een sneller internetabonnement, laat je goed informeren door je provider of je ook wel sneller internet kan behalen. Bied ADSL je niet genoeg snelheid meer dan kan je natuurlijk ook altijd overstappen naar een kabel of glasvezel abbonnement, van dezelfde of een andere provider. Over de kabel of glasvezellijn zijn hogere snelheden mogelijk dan over ADSL en deze snelheden zijn niet afhankelijk van de afstand van uw huis naar de wijkcentrale. De maximale snelheden die bij ADSL aangeboden worden zijn momenteel 80Mbit, via de kabel is dit 200Mbit en via glasvezel is dit circa 500Mbit. Als u een ander pakket aanschaft kost u dit wel een extra bedrag per maand, maar levert het u ook veel extra Mbits op. Hieronder volgen opties voor het versnellen van uw internet, die minder kosten maar dan ook relatief minder opleveren.

Bekabeling van uw internet
Zoals we al eerder benoemden is de behaalde internet snelheid ook afhankelijk van de bekabeling in uw huis. Als uw een relatief oud huis hebt, kan het zijn dat de bekabeling ook sterk verouderd en dat dit zorgt dat uw trager internet heeft. In dat geval is het verstandig om de bekabeling, voor de internetverbinding, te vernieuwen. Het gaat hierbij om respectievelijk uw telefoonlijn waar ADSL overheen loopt of uw coaxkabels waar de kabel internet over levert. Uw kunt hierbij zowel de kabels tussn de modem en router vervangen als de kabels tussen de router en uw pc. Deze optie kost respectievelijk weinig geld maar kan u wel veel opleveren. Internet via een vaste kabel is altijd sneller dan via het wifi, dus als je boven op zolder net zo snel internet wilt als beneden dan kan je je apparaten het beste aansluiten op een vaste kabel. Dit werkt natuurlijk alleen als het om een apparaat gaat waar je een ethernetkabel in kan steken zoals een laptop of vaste computer. 

Verplaatsen van uw modem
Om een zo sterk mogelijk signaal te krijgen moet je zorgen dat je modem zo dicht mogelijk bij het aansluitpunt zit. Je aansluitpunt zit bij ADSL in de meterkast en bij kabelinternet in de huiskamer. De maximale afstand tussen je modem mag 2 meter zijn, voor een zo goed mogelijk signaal. Heb je je modem verder van het aansluitpunt zitten dan kan dit je internetsnelheid beïnvloeden. Als je je modem dus meer dan 2 meter van het aansluitpunt hebt zitten is het verstandig om deze te verplaatsen. 

Nieuwe router aanschaffen
Een manier om je draadloos internet te versnellen is het aanschaffen van een goede router. Vaak krijg je van je internetprovider standaard een modem met een ingebouwde router zodat je draadloos kan internetten. Als je door middel van deze standaard router een veel tragere internetsnelheid behaald dan via bekabeld internet, dan is het verstandig om een aparte router aan te schaffen. Een goede router is vooral belangrijk als je veel computers of mobiele apparaten van draadloos internet wilt voorzien en in je gehele huis van dit draadloze internet gebruik wilt maken. Een goedkopere router zal soms moeite hebben om een goede draadloos internet signaal op bijvoorbeeld de zolder. De router plaats je na de modem en op een strategische plek in huis, een strategische plek is het 'midden' van het huis. Stel dat je een huis hebt dat uit 3 lagen bestaat, dan plaats je de router in het midden van het huis en dat is dus de tweede laag van je huis.

Updaten van je PC
Als het internet op je vaste pc opeens traag wordt kan dit liggen aan de pc zelf. Het is belangrijk om je pc altijd up to date te houden zodat alle programma's optimaal draaien, dus ook je internetbrowsers. Daarnaast is het belangrijk om te zorgen dat de computer niet te vol zit, zorg dat je geheugen niet in het rood komt. Een te volle computer wordt vaak ook trager en hierdoor lijkt ook het internet trager. 

Wil je je internetsnelheid verhogen kijk dan eerste of de laatste paar optie je kunnen helpen. Heb je al deze opties al geprobeerd dan kan je altijd nog over gaan tot een duurder pakket eventueel in combinatie met een nieuwe internetprovider. 

Twee Nederlandse onderzoekers hebben het lek gevonden en doorgegeven aan KPN. Op de routers was een embedded webserver aanwezig waarbij een testpagina aanwezig was. Op deze testpagina kon men elke informatie invoeren die men wilde die vervolegns werd getood op een webpagina. Doormiddel van dit kon er een achterdeur open worden gezet waardoor je kon inloggen op de router. Op deze manier kregen de onderzoekers de volledige controle over de router en konden ze het internetverkeer en telefoongesprekken aftappen. Het lek is doorgegeven aan KPN en de internetprovider heeft het lek direct opgelost, zonder dat de klant iets hoefde te doen. KPN geeft aan blij te zijn met de melding en dit soort ethische 'hackers aan te moedigen tot het melden van lekken. 

De maatregel houd in dat klanten die extreem veel data verbruiken aan banden worden gelegd. Onder extreem veel internetverbruik rekent UPC klanten die 5x zoveel downloaden als  een gemiddelde gebruiker, hoeveel een gemiddelde gebruiker download wordt niet aangegeven. UPC benadrukt dat het hier enkel gaat om de extreem grootverbruiker, klanten die zoveel verbruiken dat andere klanten of zelfs de servers van UPC hier hinder van ondervinden. Deze grootverbruikers zullen in eerste instantie een waarschuwing krijgen, verminderen ze vervolgens hun internetverbruik niet dan wordt er een sanctie opgelegd. Ook andere providers zoals Ziggo en Telfort werken met een Fair Use Policy, echter bij deze partijen is er geen duidelijk limiet gesteld op internetgebruik.